고객관리마케팅
DARUM은 브랜드와 소비자, 기업조직 모두의 다각화
된 관점을 정리하여 공동의 목표를 달성시키는
최적의 MARKETING, CRM, HRD, CS전략을 실행합니다.
지속가능한 사업을 위해서는 ‘신규고객 유입’ 보다
‘기존고객 유지’가 더 중요합니다.
고객이 제품구매, 서비스 이용 시 모든 과정에서 겪게 되는 경험을 분석해
긍정적인 인식을 형성하도록 고객경험관리 체계를 구축합니다.
이를 통해 ‘신규고객->잠재고객->시도고객->충성고객’
각 단계별 고객관리 프로그램을 개발, 제안합니다.
마케팅다름은 한번 고객이 평생고객이 될 수 있도록
귀사와 고객과의 관계 형성 매커니즘을 디자인합니다
고객관리 마케팅 과정
STEP 01 주기적/ 지속적 접촉을 통해
브랜드에 대한 친밀도 향상
정확한 구매의사 파악 및
잠재고객으로의 발전 가능성 확보
STEP 02 영업 활동 자동화 기반
주기적/ 지속적 관계관리 가능
견적제안, 절충, 검토 등
쌍방향 커뮤니케이션을 통한
고객화 비율증대
STEP 03 고객 등급별 관리를 통한
기존 고객 세분화 관리 가능
서비스 만료일 공지, 영업활동 등
고객관계 유지 활동 가능
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